Assistenza soluzioni per l'auto connessa

L’elenco dei centri convenzionati è disponibile al seguente indirizzo: https://www.generali.it/strutture-convenzionate/ricerca-agenzie-e-centri-convenzionati. Una volta entrato nella sezione, occorre scegliere dalla prima tendina la voce «installatori black box» e dalla seconda il fornitore (es. Viasat, Fairconnect, Vodafone Automotive, Octo Telematics).

Prendi contatto con il tuo Agente di fiducia e insieme a lui potrai trovare la soluzione migliore.

Entro un paio di giorni dall’acquisto della polizza assicurativa riceverai un sms e una mail con le istruzioni per installare il dispositivo satellitare. Contatta direttamente l’installatore per fissare un appuntamento. Se non ricevi la comunicazione con le istruzioni per l'installazione, contatta Jeniot al Numero Verde 800.880.880 disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. In alternativa compila il modulo di contatto.
L'installazione del dispositivo satellitare deve avvenire entro 20 giorni lavorativi dalla data di decorrenza della polizza. Le spese di installazione sono a carico della Compagnia.

Provider Vodafone
Potrai restituire il dispositivo presso la tua Agenzia di riferimento o presso una delle nostre officine convenzionate. L’elenco è disponibile al seguente indirizzo: https://www.generali.it/strutture-convenzionate/installatori-black-box. Una volta entrato nella sezione, occorre indirizzo, codice postale, città o provincia di riferimento e, nella tendina, selezionare il fornitore (es., Vodafone Automotive).

Provider Viasat
Puoi contattare direttamente il fornitore Viasat al numero 800 198 920 per conoscere le modalità di restituzione.

L’elenco dei centri convenzionati è disponibile al seguente indirizzo: https://www.generali.it/strutture-convenzionate/installatori-black-box. Una volta entrato nella sezione, occorre indirizzo, codice postale, città o provincia di riferimento e, nella tendina, selezionare il fornitore (es. Viasat, Fairconnect, Vodafone Automotive, Octo Telematics).

Per disinstallare il dispositivo contatta il Servizio Clienti di jeniot al numero 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. In alternativa compila il modulo di contatto.
La disinstallazione deve avvenire entro i 15 giorni successivi alla chiusura della polizza. Ti ricordiamo che è prevista una penale in caso di superamento dei termini previsti dalle condizioni di abbonamento.

Si, il dispositivo satellitare è concesso in comodato d’uso e, come previsto espressamente dal codice civile, è l’obbligo di restituzione del bene in occasione della cessazione del contratto.
L’obbligo di restituzione del dispositivo satellitare è inoltre previsto anche all’interno delle Condizioni Generali di abbonamento ai servizi telematici di Jeniot all’art. 11, Obblighi del cliente.

In caso di mancata restituzione del dispositivo nei termini contrattuali, Jeniot svolgerà tutte le attività necessarie al recupero dello stesso, inviando apposite comunicazioni sia al cliente che all’agenzia, affinché si faccia anch’essa carico di sollecitarne la tempestiva restituzione.
In caso di mancata restituzione nei termini, Jeniot potrà richiedere al Cliente un importo fino a 150,00 euro a titolo di penale, come disciplinato dalle “Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici”, consegnate al cliente unitamente alla documentazione di polizza.

Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800 880 880 disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle ore 18:00. In alternativa compila il modulo di contatto.

Il dispositivo satellitare SELF è autoinstallante pertanto puoi trasferire il dispositivo dal veicolo originario al nuovo veicolo. Ti ricordiamo che devi contattare la tua Agenzia di riferimento per comunicare l'avvenuto cambio veicolo.

Contatta jeniot al Numero Verde 800 880 880 (Lunedì – Venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00) per ottenere presso un'officina convenzionata la disinstallazione e successiva reinstallazione del dispositivo con costi integralmente a carico della Compagnia. In alternativa compila il modulo di contatto.

1. monitoraggio dei dati di percorrenza e stile di guida su app MyGenerali;
2. richiamata sul recapito del cliente in caso di allarme crash;
3. elaborazione Crash Report in caso di sinistro.

Il dispositivo SELF NON consente la fruizione di alcun servizio digitale telematico. L’unica eccezione è rappresentata dal servizio di Aiuto Multe, qualora tu abbia acquistato la garanzia specifica (Tutela Legale).

Il dispositivo satellitare BOX mette a disposizione tramite la app MyGenerali i seguenti servizi digitali:

1. servizio di “panic button” alla cui pressione da parte del conducente, in caso di emergenza, fa seguito il contatto dalla Centrale di Assistenza, sul numero telefonico fornito;
2. allarme crash: richiamata di emergenza automatica attivata dalla Centrale di Assistenza, sul numero telefonico fornito, in caso di rilevazione di “crash” sopra una determinata soglia di pericolo;
3. crash report: raccolta ed elaborazione dati relativi ad eventuali crash e mini-crash rilevati dal dispositivo satellitare (es. collisioni con altri veicoli, urti con altri oggetti, ribaltamenti, ecc.) per finalità legate alla ricostruzione della dinamica del sinistro;
4. raccolta ed elaborazione dati di percorrenza rilevati dal dispositivo satellitare;
5. allarme furto automatico con blocco motore a distanza - previsto solo per i dispositivi concessi in comodato antecedentemente al 30/09/2022;
6. esposizione dello stile di guida e/o delle percorrenze su MyGenerali

Sono inoltre compresi i servizi digitali di jeniot Trova veicolo, GeoFencing, Aiuto Multe, Certificato di stile di guida e Certificato di uso del veicolo

Il dispositivo satellitare LIVE consente di usufruire dei seguenti servizi:

1. servizio di “panic button” alla cui pressione da parte del conducente, in caso di emergenza, fa seguito il contatto dalla Centrale di Assistenza, direttamente sul dispositivo satellitare a bordo del veicolo dotato di vivavoce;
2. allarme crash: richiamata di emergenza automatica attivata dalla Centrale di Assistenza direttamente su dispositivo satellitare a bordo del veicolo dotato di vivavoce, in caso di rilevazione di “crash” sopra una determinata soglia di pericolo;
3. crash report: raccolta e rielaborazione dati relativi ad eventuali crash e mini-crash rilevati dal dispositivo satellitare(es. collisioni con altri veicoli, urti con altri oggetti, ribaltamenti, ecc.) per finalità legate alla ricostruzione della dinamica del sinistro;
4. raccolta ed elaborazione dati di percorrenza rilevati dal dispositivo satellitare;
5. esposizione dello stile di guida e/o delle percorrenze su MyGenerali;
6. Real Time Coaching per il monitoraggio in real-time del proprio stile di guida (non disponibile per le forme PPU).

Sono inoltre compresi i servizi digitali di Jeniot Trova veicolo, GeoFencing, Aiuto Multe, Certificato di stile di guida e Certificato di uso del veicolo.

Il dispositivo satellitare TOP consente di usufruire dei seguenti servizi:

1. servizio di “panic button” alla cui pressione da parte del conducente, in caso di emergenza, fa seguito il contatto dalla Centrale di Assistenza, direttamente sul dispositivo satellitare a bordo del veicolo dotato di vivavoce;
2. allarme crash: richiamata di emergenza automatica attivata dalla Centrale di Assistenza direttamente su dispositivo satellitare a bordo del veicolo dotato di vivavoce, in caso di rilevazione di “crash” sopra una determinata soglia di pericolo;
3. crash report: raccolta ed elaborazione dati relativi ad eventuali crash e mini-crash rilevati dal dispositivo satellitare (es. collisioni con altri veicoli, urti con altri oggetti, ribaltamenti, ecc.) per finalità legate alla ricostruzione della dinamica del sinistro;
4. raccolta ed elaborazione dati di percorrenza rilevati dal dispositivo satellitare;
5. allarme furto automatico con blocco motore a distanza - previsto solo per i dispositivi concessi in comodato antecedentemente al 30/09/2022;
6. esposizione dello stile di guida e/o delle percorrenze su MyGenerali;
7. Real Time Coaching per il monitoraggio in real-time del proprio stile di guida (non disponibile per le forme PPU).

Sono inoltre compresi i servizi digitali di jeniot Trova veicolo, GeoFencing, Aiuto Multe, Certificato di stile di guida e Certificato di uso del veicolo.

Il dispositivo satellitare NEXT consente di usufruire dei seguenti servizi:

1. servizio di “panic button” alla cui pressione da parte del conducente, in caso di emergenza, fa seguito il contatto dalla Centrale di Assistenza, direttamente sul dispositivo satellitare a bordo del veicolo dotato di vivavoce;
2. allarme crash: richiamata di emergenza automatica attivata dalla Centrale di Assistenza direttamente su dispositivo satellitare a bordo del veicolo dotato di vivavoce, in caso di rilevazione di “crash” sopra una determinata soglia di pericolo;
3. crash report: raccolta ed elaborazione dati relativi ad eventuali crash e mini-crash rilevati dal dispositivo satellitare (es. collisioni con altri veicoli, urti con altri oggetti, ribaltamenti, ecc.) per finalità legate alla ricostruzione della dinamica del sinistro;
4. raccolta ed elaborazione dati di percorrenza rilevati dal dispositivo satellitare;
5. allarme furto automatico con blocco motore a distanza - previsto solo per i dispositivi concessi in comodato antecedentemente al 30/09/2022;
6. esposizione dello stile di guida e/o delle percorrenze su MyGenerali;
7. Real Time Coaching per il monitoraggio in real-time del proprio stile di guida (non disponibile per le forme PPU);
8. Servizi Telepass come ad esempio il telepedaggio.

Sono inoltre compresi i servizi digitali di jeniot Trova veicolo, GeoFencing, Aiuto Multe, Certificato di stile di guida e Certificato di uso del veicolo.

I servizi digitali Jeniot sono Trova veicolo, GeoFencing, Aiuto Multe, Certificato di stile di guida e Certificato di uso del veicolo e puoi utilizzarli tramite l’app MyGenerali, decorse 48 ore dall’installazione del dispositivo. Se non riesci a registrarti sull’app, puoi compilare l'apposito form a questo link.

Su MyGenerali è disponibile il servizio di geolocalizzazione in tempo reale del veicolo, selezionando il simbolo della auto in alto a sinistra e cliccando su “vai alla polizza”. Qualora avessi necessità di ricevere il tracciato gps relativo ad una giornata in particolare, ad es. per contestare una multa, scrivi a assistenzajeniot@generali.com. Ricorda di allegare sempre il documento d’identità del Contraente.

Il geofencing permette di disegnare un recinto virtuale e inviare un alert ogni volta che il tuo veicolo entra o esce da quell'area disegnata; è molto utile per ricordarsi di una determinata zona della propria città per esempio una zona a traffico limitato o una via con particolari limitazioni come il lavaggio strade o mercato.

Se la richiesta non è legata ad un sinistro, puoi scrivere all’indirizzo assistenzajeniot@generali.com. Per le richieste di accesso agli atti puoi scrivere a richiesteaccessoatti.it@generali.com. Ricorda di allegare sempre il documento d’identità del Contraente.

Tramite l’app MyGenerali hai l’opportunità di consultare tutti i servizi digitali legati alla mobilità e consultare le polizze, aggiornare i dati personali. Per scaricare l’app MyGenerali.

Jeniot Style+ è una newsletter che ti fornisce informazioni sul livello di sicurezza della tua guida. È un servizio gratuito, incluso nella tua polizza satellitare.

Jeniot Style+ ti è stata inviata in quanto possessore di una polizza satellitare.

Alcune informazioni (es. commento e consigli su come migliorare il tuo stile di guida) sono un’aggiunta speciale presente solo in questa newsletter.

Per valutare questo aspetto, prendiamo in considerazione il modo più o meno brusco e repentino con cui freni e acceleri.

Per valutare questo aspetto, rileviamo eventuali eccessi di velocità oltre i limiti presenti sui vari tipi di strada.

Per valutare questo aspetto, rileviamo il modo più o meno brusco e repentino con cui ruoti il volante quando ti trovi nei pressi di una curva.

Puoi disiscriverti cliccando sul link presente direttamente alla fine della newsletter.

La fattura che hai ricevuto si riferisce al canone del dispositivo satellitare che Generali Jeniot S.p.A. mette a disposizione in abbinamento alla polizza Auto Generali Italia. La fattura è già pagata, infatti il canone per la componente telematica viene pagato insieme al premio della polizza Auto. Per maggiori informazioni, contatta la tua Agenzia.

La fattura viene inviata:

• in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate (puoi trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale) e in formato pdf all’indirizzo email censito nei sistemi informatici;
• oppure, qualora non sia disponibile l’indirizzo email, in formato cartaceo presso l’indirizzo censito nei sistemi informatici.

Ti invitiamo a contattare la tua Agenzia di riferimento per verificare che i dati forniti (indirizzo email e indirizzo di domicilio) siano corretti.

Per modificare i tuoi dati, contatta la tua agenzia di riferimento. Per modificare soltanto i recapiti del conducente abituale del veicolo (da contattare ad esempio in caso di assistenza) compila il modulo di contatto.

Il trattamento dei dati personali è necessario e funzionale all’erogazione dei servizi da parte di Generali Jeniot S.p.A. Per informazioni dettagliate ti invitiamo a prendere visione del documento di Condizioni generali di abbonamento ai servizi telematici Generali Jeniot S.p.A. in cui è riportata l’Informativa sul trattamento dei dati personali.

Eventuali reclami devono essere inoltrati con le seguenti modalità:

• Via posta a Generali Jeniot S.p.A. – presso Piazza Tre Torri 1 – 20145 Milano (MI)
• Via e-mail a Generali Jeniot S.p.A. – reclamijeniot@generali.com