Assistenza soluzioni per l’auto connessa

Entro un paio di giorni dall’acquisto della polizza assicurativa riceverai un sms e una mail con le istruzioni per installare la scatola nera. Contatta direttamente l’installatore per fissare un appuntamento. Se non ricevi la comunicazione con le istruzioni per l’installazione, contatta jeniot al numero verde 800.938.816 (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18) oppure compila il modulo di contatto.
L’installazione della scatola nera deve avvenire entro 20 giorni dalla data di decorrenza della polizza.

La disinstallazione va effettuata presso un’officina convenzionata e deve avvenire entro i 15 giorni successivi alla cessazione della polizza.
Per disinstallare la scatola, contatta l’officina convenzionata che ti verrà comunicata via sms e email da jeniot. Stabilito giorno e ora dell’appuntamento, porta il tuo veicolo nel centro scelto. Il personale disinstallerà la scatola nera e ti consegnerà una ricevuta di avvenuta disinstallazione.
Se non ricevi la comunicazione con le istruzioni per la disinstallazione, contatta jeniot al numero verde 800.938.816 (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18) oppure compila il modulo di contatto.
La mancata restituzione del dispositivo potrebbe dare luogo all’applicazione di una penale di 150 euro (Art. 10 delle “Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici”).

Si, il dispositivo satellitare è concesso in comodato d’uso e, come previsto espressamente dal codice civile, è l’obbligo di restituzione del bene in occasione della cessazione del contratto.
L’obbligo di restituzione del dispositivo satellitare è inoltre previsto anche all’interno delle Condizioni Generali di abbonamento ai servizi telematici di jeniot all’art. 10, Obblighi del cliente.

In caso di mancata restituzione del dispositivo nei termini contrattuali, jeniot svolgerà tutte le attività necessarie al recupero dello stesso, inviando apposite comunicazioni sia al cliente che all’agenzia, affinché si faccia anch’essa carico di sollecitarne la tempestiva restituzione.
In caso di mancata restituzione nei termini, jeniot potrà richiedere al Cliente un importo pari a 150,00 euro a titolo di penale, come disciplinato dalle “Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici”.

Se i servizi telematici non funzionano, vieni contattato da jeniot, tramite sms/email, per identificare le cause del malfunzionamento della scatola nera ed eventualmente recarti in officina per un controllo tecnico.

È importante che la scatola nera funzioni correttamente per:
- calcolare lo stile di guida;
- ricostruire la dinamica di un eventuale incidente;
- accedere a tutti i servizi telematici pensati per te.

Contatta jeniot al numero verde 800.938.816 (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18) oppure compila il modulo di contatto.

In caso di cambio veicolo è necessario disinstallare la scatola nera dal vecchio veicolo e reinstallarla sul nuovo, presso un’officina convenzionata. Per farlo, contatta jeniot al numero verde 800.938.816 (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18) oppure compila il modulo di contatto.

Se acquisti l’Assistenza Telematica e installi la scatola nera, avrai sempre incluso:

Assistenza sinistri
- Assistenza stradale 24h/24 attivabile in App Genertel+ in caso di imprevisti
- Invio automatico del carro attrezzi a seguito di incidente se la tua auto non si può più muovere
- Ricostruzione della dinamica dell’incidente

Stile di guida
- Cruscotto navigabile in App Genertel+ con aggiornamento del tuo punteggio al volante
- Sconto al rinnovo in base al tuo stile di guida

Posizione del veicolo
- Geolocalizzazione del tuo veicolo parcheggiato
- Indicazioni su mappa per ritrovarlo

Assistenza furto
- Assistenza furto 24h/24 attivabile in App Genertel+

Se la richiesta non è legata a un sinistro, puoi scrivere all’indirizzo assistenza.genertel@jeniot.com.
Per le richieste di accesso agli atti puoi scrivere a servizio_sinistri@genertel.it. Ricorda di allegare sempre il documento d’identità del richiedente l’accesso atti.

Trovi il documento nell’App Genertel+ o, in alternativa, sul sito pubblico di Genertel al seguente link.

Tramite l’app Genertel+ hai l’opportunità di consultare tutti i servizi digitali legati alla mobilità, consultare le polizze e aggiornare i dati personali.

La fattura che hai ricevuto si riferisce al canone per i servizi compresi nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici. Il premio che hai pagato per l’Assistenza Telematica è già comprensivo della quota di canone telematico oggetto della fattura. Per maggiori informazioni compila il modulo di contatto.

La fattura ti viene inviata in formato pdf all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto della polizza con telematica.
Inoltre, ti viene inviata in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate (puoi trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale).

Puoi modificare in autonomia i tuoi dati e recapiti direttamente dall’app Genertel+ o da web accedendo alla tua area personale. Per modificare soltanto i recapiti del conducente abituale del veicolo (da contattare ad esempio in caso di assistenza) compila il modulo di contatto.

Il trattamento dei dati personali è necessario e funzionale all’erogazione dei servizi da parte di Generali Jeniot S.p.A. Per informazioni dettagliate ti invitiamo a prendere visione del documento di Condizioni generali di abbonamento ai servizi telematici jeniot in cui è riportata l’Informativa sul trattamento dei dati personali.

Eventuali reclami devono essere inoltrati con le seguenti modalità:
- via posta a Generali Jeniot S.p.A. – Piazza Tre Torri 1 – 20145 Milano (MI)
- via e-mail a Generali Jeniot S.p.A. – reclami.genertel@jeniot.com.