Assistenza soluzioni per l’auto connessa
Il nostro team è disponibile per aiutarti a risolvere ogni tipo di problema legato al mondo dell’auto connessa. Scrivici, contattaci, domandaci ciò che vuoi: ce la metteremo tutta per aiutarti!
Sfoglia tutte le risposte sulle scatole nere che jeniot commercializza.
INSTALLAZIONE
Dove posso trovare l'elenco dei centri convenzionati per l'installazione della scatola nera?
L’elenco dei centri convenzionati è disponibile al seguente indirizzo. Una volta entrati nel sito, occorre selezionare la sezione «installatori blackbox».
Sono scaduti i termini per l'installazione del dispositivo satellitare, cosa posso fare?
Prendi contatto con il tuo Agente di fiducia e insieme a lui potrai trovare la soluzione migliore.
Come faccio ad installare la scatola nera (Voice Drive Box e Protect Drive Box)?
Contatta jeniot al Numero Verde 800.533.533 (Lunedì – Venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00) per essere associato ad una officina convenzionata. L’installazione del dispositivo deve avvenire entro i 20 giorni lavorativi successivi alla data di decorrenza della polizza. Le spese di installazione del dispositivo sono a carico della Compagnia.
DISINSTALLAZIONE
Dove posso trovare l'elenco dei centri convenzionati per la disinstallazione della scatola nera Voice Drive Box e Protect Drive Box?
L’elenco dei centri convenzionati è disponibile al seguente indirizzo. Una volta entrati nel sito, occorre selezionare la sezione «installatori blackbox».
Cosa devo fare per disinstallare la scatola nera dalla mia auto?
Per disinstallare il dispositivo contatta il Servizio Clienti di jeniot al numero 800.533.533, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. In alternativa compila il seguente modulo di contatto.
La disinstallazione deve avvenire entro i 15 giorni successivi alla chiusura della polizza. Ti ricordiamo che è prevista una penale di 200 euro in caso di superamento dei termini previsti dalle condizioni di abbonamento.
ANOMALIE
Cosa posso fare se la scatola nera Voice Drive Box lampeggia in modo anomalo?
Contatta jeniot al Numero Verde 800.533.533 (Lunedì – Venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00) o compila il seguente modulo di contatto.
Cosa posso fare se la scatola nera Voice Drive Box e Protect Drive Box non registra più correttamente i viaggi e la posizione del veicolo?
Contatta jeniot al Numero Verde 800.533.533 (Lunedì – Venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00) o compila il seguente modulo di contatto.
Cosa posso fare se in occasione di un sinistro non sono stato contattato dalla Centrale di assistenza?
Contatta jeniot al Numero Verde 800.533.533 (Lunedì – Venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00) o compila il seguente modulo di contatto.
CAMBIO VEICOLO
Cosa devo fare in caso di cambio veicolo?
Contatta jeniot al Numero Verde 800.533.533 (Lunedì – Venerdì, 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00) per ottenere presso un’officina convenzionata la disinstallazione e successiva reinstallazione del dispositivo con costi integralmente a carico della Compagnia. In alternativa compila il seguente modulo di contatto.
Ricevi assistenza sui servizi digitali telematici.
SERVIZI DIGITALI
A partire da marzo 2025 TUA Smart App non è più disponibile in seguito alla integrazione di Tua Assicurazioni S.p.A. in Allianz Next S.p.A.. Per qualsiasi ulteriore informazione o supporto può fare riferimento al tuo Agente di fiducia e ti ricordiamo che per la gestione della sua polizza può sempre utilizzare l’Area Riservata di Allianz NEXT.
Report stile di guida
Se hai bisogno di conoscere il report del tuo stile di guida, compila il seguente modulo di contatto.
Report delle percorrenze
Se hai bisogno di conoscere il report delle tue percorrenze, compila il seguente modulo di contatto.
Ricevi assistenza su fatturazione, dati anagrafici e reclami.
FATTURAZIONE
Ho ricevuto una fattura intestata Generali jeniot, a cosa si riferisce?
La fattura che hai ricevuto si riferisce al canone del dispositivo satellitare che Generali jeniot S.p.A. mette a disposizione in abbinamento alla polizza Auto Tua Assicurazioni. La fattura è già pagata, infatti il canone per la componente telematica viene pagato insieme al premio della polizza Auto.
Per maggiori informazioni, contatta la tua Agenzia.
Non ho ancora ricevuto la fattura relativa al pagamento del canone, come mai?
La fattura viene inviata:
- in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate (puoi trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale) e in formato pdf all’indirizzo email censito nei sistemi informatici;
Ti invitiamo a contattare la tua Agenzia di riferimento per verificare che i dati forniti (indirizzo email e indirizzo di domicilio) siano corretti.
DATI ANAGRAFICI
Ho cambiato indirizzo di casa / numero di telefono / e-mail. Come posso comunicarlo?
Per modificare i tuoi dati, contatta la tua agenzia di riferimento.
Per modificare soltanto i recapiti del conducente abituale del veicolo (da contattare ad esempio in caso di assistenza) compila il seguente modulo di contatto.
Come vengono usati i miei dati personali?
Il trattamento dei dati personali è necessario e funzionale all’erogazione dei servizi da parte di Generali jeniot S.p.A. Per informazioni dettagliate ti invitiamo a prendere visione del documento di Condizioni generali di abbonamento ai servizi telematici Generali jeniot S.p.A. in cui è riportata l’Informativa sul trattamento dei dati personali.
RECLAMI
A chi posso rivolgermi per sporgere eventuali reclami?
Eventuali reclami devono essere inoltrati con le seguenti modalità:
- Via posta a Generali Jeniot S.p.A. – presso Piazza Tre Torri 1 – 20145 Milano (MI)
- Via e-mail a Generali Jeniot S.p.A. – reclami.tua@jeniot.com
Manuali
Consulta e scarica i manuali delle scatole nere.
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In caso di bisogno chiamaci! Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
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