Assistenza soluzioni per la casa domotica
Il nostro team è disponibile per aiutarti a risolvere ogni tipo di problema legato al mondo Casa Smart di Alleanza Assicurazioni. Scrivici, contattaci, domandaci ciò che vuoi: ce la metteremo tutta per aiutarti!
Ricevi assistenza su installazione e disinstallazione.
INSTALLAZIONE
Cosa faccio se non ho ancora ricevuto il kit di sensori?
Contatta il Servizio Clienti al Numero 06 45230330 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30).
In alternativa compila il modulo di contatto.
Cosa faccio se ho problemi a installare autonomamente il kit?
Per l’installazione segui le istruzioni che trovi all’interno del Kit e nelle scatole dei sensori, oppure lasciati guidare dai tutorial. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero 06 45230330 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30).
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DISINSTALLAZIONE
Come disinstallo e restituisco il kit?
Per la disinstallazione e restituzione del kit dovrai disinstallare tutti i sensori e l’unità centrale ed imballarli nella confezione originale o in un imballo idoneo. Il pacco dovrà essere accompagnato con il bollettino SDA che ti invieremo via mail a seguito della chiusura della polizza telematica.
Dopo aver stampato tale documento, potrai recarti presso un qualunque Ufficio Postale o Punto Poste (oltre 20.000 in tutta Italia) e consegnare il pacco senza alcun addebito. L’indirizzo di destinazione è già preimpostato. L’elenco dei punti abilitati è consultabile a questo link. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero 06 45230330 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30).
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Cosa succede se il dispositivo viene restituito in cattivo stato o non perfettamente funzionante?
Per i dispositivi in comodato d’uso che risultano non funzionanti per dolo o colpa grave a te imputabili, dovrai corrispondere a Generali jeniot S.p.A. una penale, come indicato nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici che hai sottoscritto. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero 06 45230330 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30).
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Ricevi assistenza sui servizi digitali telematici.
SERVIZI DIGITALI
Come faccio a sapere se ho attivato i dispositivi o i servizi?
Controlla il led dell’unità centrale: se lampeggia la luce verde l’attivazione è avvenuta correttamente. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero 06 45230330 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30).
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Come vengo avvisato degli eventi collegati al mio kit?
In caso di anomalia, allarme ed eventi collegati al funzionamento e installazione del Kit, riceverai notifica tramite sms, email e dall’app Casa Semplice.
Quali sono i servizi compresi nel mio abbonamento?
Nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici trovi tutti i servizi compresi nel tuo kit Casa in Touch, ad esempio le notifiche di allarme dei sensori e il pulsante di emergenza con chiamata alla Centrale di Assistenza.
Dove posso consultare lo stato dei sensori relativi al mio kit?
Puoi consultare lo stato dei sensori, per tutta la durata del tuo contratto, effettuando l’accesso all’app Casa Semplice.
In cosa consiste il servizio di gestione allarme acqua, fumo, movimenti, assenza corrente elettrica?
In caso di allarme, riceverai una notifica di allarme via sms e notifica sull’app. Automaticamente la segnalazione viene presa in carico dalla Centrale di Assistenza che ti contatterà per verificare l’allarme.
Ricevi assistenza su fatturazione, dati anagrafici e reclami.
FATTURAZIONE
Ho ricevuto una fattura intestata Generali jeniot, a cosa si riferisce?
La fattura che hai ricevuto si riferisce al canone kit casa in touch che Generali jeniot S.p.A. mette a disposizione in abbinamento alla polizza Casa Semplice. La fattura è già pagata, infatti il canone per la componente telematica viene pagato insieme al premio della polizza. Per maggiori informazioni, contatta la tua Agenzia.
Non ho ancora ricevuto la fattura relativa al pagamento del canone, come mai?
La fattura viene inviata:
- in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate (puoi trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale);
- in formato pdf all’indirizzo email censito nei sistemi informatici.
Ti invitiamo a contattare la tua Agenzia di riferimento per verificare che i dati forniti (indirizzo email e indirizzo di domicilio) siano corretti.
DATI ANAGRAFICI
Ho cambiato indirizzo di casa / numero di telefono / e-mail. Come posso comunicarlo?
Per modificare i tuoi dati, contatta la tua Agenzia di riferimento.
Come vengono usati i miei dati personali?
Il trattamento dei dati personali è necessario e funzionale all’erogazione dei servizi da parte di Generali jeniot S.p.A. Per informazioni dettagliate ti invitiamo a prendere visione del documento di Condizioni generali di abbonamento ai servizi telematici Generali jeniot S.p.A. in cui è riportata l’Informativa sul trattamento dei dati personali.
RECLAMI
A chi posso rivolgermi per sporgere eventuali reclami?
Eventuali reclami devono essere inoltrati con le seguenti modalità:
- Via posta a Generali Jeniot S.p.A. – presso Piazza Tre Torri 1 – 20145 Milano (MI)
- Via e-mail a Generali Jeniot S.p.A. – reclamijeniot@generali.com
Perché scegliere Jeniot
Manuali
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Casa Semplice è l’App dedicata ai Clienti Alleanza Assicurazioni che hanno acquistato la Soluzione Casa Smart e che ti permette in ogni momento di tenere sotto controllo la tua abitazione, segnalandoti tempestivamente possibili pericoli.
