Assistenza soluzioni per Casa In Touch e Cucciolo In Touch
Il nostro team è disponibile per aiutarti a risolvere ogni tipo di problema legato al mondo della casa domotica. Scrivici, contattaci, domandaci ciò che vuoi: ce la metteremo tutta per aiutarti!
Ricevi assistenza su installazione e disinstallazione del kit Casa In Touch.
INSTALLAZIONE
Cosa faccio se non ho ancora ricevuto il kit di sensori?
Contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
In alternativa compila il modulo di contatto.
Cosa faccio se ho problemi a installare autonomamente il kit?
Per l’installazione segui le istruzioni che trovi all’interno del Kit e nelle scatole dei sensori, oppure lasciati guidare dai tutorial. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
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DISINSTALLAZIONE
Come disinstallo e restituisco il kit?
Per la disinstallazione e restituzione del kit dovrai disinstallare tutti i sensori e l’unità centrale ed imballarli nella confezione originale o in un imballo idoneo. Il pacco dovrà essere accompagnato con il bollettino SDA che ti invieremo via mail a seguito della chiusura della polizza telematica.
Dopo aver stampato tale documento, potrai recarti presso un qualunque Ufficio Postale o Punto Poste e consegnare il pacco senza alcun addebito. L’indirizzo di destinazione è già preimpostato. L’elenco dei punti abilitati è consultabile a questo link.
Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
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Cosa succede se il dispositivo viene restituito in cattivo stato o non perfettamente funzionante?
Per i dispositivi in comodato d’uso che risultano non funzionanti per dolo o colpa grave a te imputabili, dovrai corrispondere a Generali jeniot S.p.A. una penale, come indicato nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici che hai sottoscritto. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
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Ricevi assistenza sul collare GPS Cucciolo In Touch.
CUCCIOLO IN TOUCH
Come faccio a sapere se ho attivato il dispositivo cucciolo?
Controlla il led del dispositivo: se lampeggia la luce verde l’attivazione è avvenuta correttamente. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
In alternativa compila il modulo di contatto.
Come vengo avvisato degli eventi collegati al mio dispositivo cucciolo?
In caso di anomalia, allarme ed eventi collegati al funzionamento ed installazione del dispositivo, riceverai notifica tramite sms, email e dall’app Immagina Cucciolo, disponibile su App Store e su Google Play.
Il dispositivo cucciolo emette dei suoni: si tratta di malfunzionamento?
No, il dispositivo emette dei suoni quando viene acceso o spento, quando è in carica, quando rileva situazioni di emergenza e quando la batteria è completamente carica. Si tratta di avvisi sonori che ti aiutano a comprendere lo stato del dispositivo e non indicano malfunzionamento. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
In alternativa compila il modulo di contatto.
Quali sono i servizi compresi nel mio abbonamento?
Nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici trovi tutti i servizi compresi nel tuo dispositivo Cucciolo in Touch, come ad esempio recinti virtuali e monitoraggio delle attività del tuo amico a quattro zampe.
Dove posso consultare i dati relativi al mio dispositivo cucciolo?
Puoi consultare i dati, per tutta la durata del tuo contratto, accedendo all’app Immagina Cucciolo, disponibile su App Store e su Google Play.
Come si imposta il recinto virtuale?
Nella sezione dell’app Recinto Virtuale, puoi configurare fino a 5 recinti, inserendo il nome del recinto e definendo il raggio di copertura che preferisci. Riceverai quindi eventuali notifiche se il tuo cucciolo dovesse uscire dal recinto impostato.
Come funziona il live tracking?
Attraverso la funzionalità tracking, monitori in tempo reale i movimenti del tuo animale.
A cosa serve il bottone SOS sul dispositivo?
In caso di ritrovamento dell’animale, quando viene premuto il bottone SOS una notifica automatica informa la Centrale di Assistenza. La Centrale quindi ti richiamerà indicandoti la posizione dell’animale rilevata al momento della pressione.
Ricevi assistenza sui servizi digitali telematici.
SERVIZI DIGITALI CASA IN TOUCH
Cos'è il servizio di live view della videocamera?
Grazie all’app Immagina Casa, il live view ti permette di vedere cosa succede nell’ambiente in cui è posizionata la videocamera.
Come faccio a sapere se ho attivato i dispositivi o i servizi?
Controlla il led dell’unità centrale: se lampeggia la luce verde l’attivazione è avvenuta correttamente. Se hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30).
In alternativa compila il modulo di contatto.
Come vengo avvisato degli eventi collegati al mio kit?
In caso di anomalia, allarme ed eventi collegati al funzionamento e installazione del Kit, riceverai notifica tramite sms, email e dall’app Immagina Casa.
La videocamera può essere utilizzata se non è disponibile la rete Wi-Fi in casa?
La videocamera ha integrato un sensore di movimento che, anche in assenza di rete Wi-Fi, permette di essere avvisato via sms e notifica sull’app in caso di movimenti sospetti. Funziona quando la funzionalità “attiva intrusione” in app è attiva.
Quali sono i servizi compresi nel mio abbonamento?
Nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici trovi tutti i servizi compresi nel tuo kit Casa in Touch, ad esempio il live view della videocamera, le notifiche di allarme dei sensori e il pulsante di emergenza con chiamata alla Centrale di Assistenza.
Dove posso consultare lo stato dei sensori relativi al mio kit?
Puoi consultare lo stato dei sensori, per tutta la durata del tuo contratto, effettuando l’accesso all’app Immagina Casa.
In cosa consiste il servizio di gestione allarme acqua, fumo, movimenti, assenza corrente elettrica?
In caso di allarme, riceverai una notifica di allarme via sms e notifica sull’app. Automaticamente la segnalazione viene presa in carico dalla Centrale di Assistenza che ti contatterà per verificare l’allarme.
SERVIZI DIGITALI CUCCIOLO IN TOUCH
Come faccio a sapere se ho attivato il dispositivo cucciolo?
Controlla il led del dispositivo: se lampeggia la luce verde l’attivazione è avvenuta correttamente. Se hai bisogno di supporto, il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
In alternativa compila il modulo di contatto.
Come vengo avvisato degli eventi collegati al mio dispositivo cucciolo?
In caso di anomalia, allarme ed eventi collegati al funzionamento ed installazione del dispositivo, riceverai notifica tramite sms, email e dall’app Immagina Cucciolo, disponibile su App Store e su Google Play.
Il dispositivo cucciolo emette dei suoni: si tratta di malfunzionamento?
No, il dispositivo emette dei suoni quando viene acceso o spento, quando è in carica, quando rileva situazioni di emergenza e quando la batteria è completamente carica. Si tratta di avvisi sonori che ti aiutano a comprendere lo stato del dispositivo e non indicano malfunzionamento. Se hai bisogno di supporto, il Servizio Clienti al Numero Verde 800 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle 14:30 alle ore 18:30, il sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
In alternativa compila il modulo di contatto.
Quali sono i servizi compresi nel mio abbonamento?
Nelle Condizioni Generali di Abbonamento ai Servizi Telematici trovi tutti i servizi compresi nel tuo dispositivo Cucciolo in Touch, come ad esempio recinti virtuali e monitoraggio delle attività del tuo amico a quattro zampe.
Dove posso consultare i dati relativi al mio dispositivo cucciolo?
Puoi consultare i dati, per tutta la durata del tuo contratto, accedendo all’app Immagina Cucciolo, disponibile su App Store e su Google Play.
Come si imposta il recinto virtuale?
Nella sezione dell’app Recinto Virtuale, puoi configurare fino a 5 recinti, inserendo il nome del recinto e definendo il raggio di copertura che preferisci. Riceverai quindi eventuali notifiche se il tuo cucciolo dovesse uscire dal recinto impostato.
Come funziona il live tracking?
Attraverso la funzionalità tracking, monitori in tempo reale i movimenti del tuo animale.
A cosa serve il bottone SOS sul dispositivo?
In caso di ritrovamento dell’animale, quando viene premuto il bottone SOS una notifica automatica informa la Centrale di Assistenza. La Centrale quindi ti richiamerà indicandoti la posizione dell’animale rilevata al momento della pressione.
Ricevi assistenza su fatturazione, dati anagrafici e reclami.
FATTURAZIONE
Ho ricevuto una fattura intestata Generali jeniot, a cosa si riferisce?
La fattura che hai ricevuto si riferisce al canone kit Casa In Touch o al kit Cucciolo In Touch che Generali jeniot S.p.A. mette a disposizione in abbinamento alla polizza Immagina Adesso. La fattura è già pagata, infatti il canone per la componente telematica viene pagato insieme al premio della polizza. Per maggiori informazioni, contatta la tua Agenzia.
Non ho ancora ricevuto la fattura relativa al pagamento del canone, come mai?
La fattura viene inviata:
- in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate (puoi trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale);
- in formato pdf all’indirizzo email censito nei sistemi informatici.
Ti invitiamo a contattare la tua Agenzia di riferimento per verificare che i dati forniti (indirizzo email e indirizzo di domicilio) siano corretti.
DATI ANAGRAFICI
Ho cambiato indirizzo di casa / numero di telefono / e-mail. Come posso comunicarlo?
Per modificare i tuoi dati, contatta la tua agenzia di riferimento.
Come vengono usati i miei dati personali?
Il trattamento dei dati personali è necessario e funzionale all’erogazione dei servizi da parte di Generali jeniot S.p.A. Per informazioni dettagliate ti invitiamo a prendere visione del documento di Condizioni generali di abbonamento ai servizi telematici Generali jeniot S.p.A. in cui è riportata l’Informativa sul trattamento dei dati personali.
RECLAMI
A chi posso rivolgermi per sporgere eventuali reclami?
Eventuali reclami devono essere inoltrati con le seguenti modalità:
- Via posta a Generali Jeniot S.p.A. – presso Piazza Tre Torri 1 – 20145 Milano (MI)
- Via e-mail a Generali Jeniot S.p.A. – reclamijeniot@generali.com
Manuali e video tutorial
Consulta e scarica i manuali. Se non basta, abbiamo creato per te video tutorial dei nostri prodotti.
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Se non hai trovato risposte alle tue domande, siamo a tua disposizione tramite modulo di contatto: ti risponderemo il prima possibile!
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Immagina Cucciolo è l'app per i clienti di Generali Italia, che hanno scelto la soluzione assicurativa Immagina Adesso, che ti permette in ogni momento di usufruire dei servizi dedicati ai tuoi amici a quattro zampe.
